Guía de Compra. Cambios y Devoluciones
Comprar en Didactivo
Nuestro interés y compromiso es facilitar al Usuario una web de contenido trasparente en cuanto a la información que en ella se contiene y amigable para uso. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para informarnos de cualquier sugerencia que estimes conveniente realizar.
Didactivo.com dispone de un menú de inicio en el cual podrás visualizar de forma rápida los productos que ponemos a tu disposición. Haciendo “Clic” en los productos de tu interés de esta página de inicio, accederás directamente al área por la que has mostrado interés. Una forma más concreta de ver todos los productos se consigue pinchando en la pestaña “Tienda” del menú principal. En la Tienda tienes todos los materiales que podrás adquirir de Didactivo.com seleccionados por categorías. Cada categoría puede contener subcategorías que podrás ir visualizando haciendo “Clic” en cualquiera de ellas hasta conseguir focalizar o concentrar de forma más detallada los productos de tu interés. Una vez que hayas localizado la categoría o subcategoría de tu interés, encontrarás los productos que ponemos a tu disposición y que podrás visualizar de forma más detallada haciendo nuevamente “Clic” en la imagen de cada uno de ellos. Se abrirá una ficha del producto con indicaciones relativas al precio y una descripción detallada que te permitirá conocer el objetivo que se persigue con el producto, qué incluye el producto, cómo se utiliza, y las edades recomendadas para las que fue diseñado. Si quieres adquirir el producto, sólo tendrás que pinchar en el botón “Añadir al Carrito” y se abrirá un desplegable en el que verás los productos que tienes en tu carrito y el total precio separado por producto y los acumulados. Una vez añadido un producto al carrito y si deseas seguir comprando, puedes pulsar el apartado “seguir comprando” que aparece el desplegable del carrito y volverás a la página de las categorías en las que te encontrabas. Si deseas ver otros productos disponibles, u otras categorías, selecciona el apartado Tienda del menú principal. En todo momento, verás el incono del carrito minimizado en la parte inferior derecha de la página y pinchando en él, volverás a abrir el desplegable para comprobar los productos que has añadido en tu carrito y el precio individual de cada uno de ellos y el total acumulado. Para finalizar la compra, selecciona “Finalizar Compra” dentro del carrito y se abrirá una nueva página en la que deberás cumplimentar como usuario los campos de detalle de facturación para que podamos completar tu pedido.
Los métodos de pago admitidos son mediante “PayPal” o con tarjeta de crédito a través de Servired/RedSys. En ningún momento Didactivo almacenará datos de tarjeta ni cuentas bancarias de usuarios en sus servidores y no está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en aquellos casos que corresponda, sin perjuicio de que tendrás información desglosada del precio del producto y los impuestos aplicables en cada caso en la página final de compra y en la correspondiente factura.
Compra de Productos en la Tienda de Recursos Digitales y/o en la Tienda de Productos.
Didactivo pone a disposición del usuario dos tipos de tiendas. La tienda denominada “Tienda de Recursos Digitales”, se compone de recursos ofrecidos por Didactivo y que son disponibles mediante descargas una vez efectuado el pago. El usuario dispone de una descarga ya se trate de un recurso gratuito, o de pago, y podrá realizar la descarga del recurso adquirido en el acto, al finalizar la compra pinchando en el botón del recurso adquirido que está situado en el apartado “Descargar” de la confirmación del pedido, en la propia página Web. Además, Didactivo enviará al usuario un email de agradecimiento por su compra con los detalles del pedido, mediante el que, de no haber hecho la descarga en la propia página web al finalizar la compra, podrá descargar el recurso adquirido. Sólo se permite una descarga por compra, bien a través de la página web, o bien a través del email que Didactivo remitirá al usuario agradeciendo la compra.
En la tienda denominada “Tienda de Productos”, Didactivo ofrece productos físicos, fabricados artesanalmente. Si sólo se adquieren este tipo de productos en una compra, se iniciará el envío del producto adquirido mediante mensajería. Si en una misma compra el usuario adquiere recursos de ambas Tiendas, podrá efectuar la descarga del producto digital adquirido, iniciándose por el equipo de Didactivo el envío del producto físico mediante mensajería.
Devoluciones y cambios. Política de devoluciones
Todo artículo físico fabricado por Didactivo que haya sido comprado a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Todos los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución correrán a cargo del cliente.
Para que la devolución de productos fabricados y enviados sea aceptada por Didactivo se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Que el producto haya sido adquirido en Didactivo.com y se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
- Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
- Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga).
- Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.
Utiliza un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y no coloques directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja de envío: 5€
- Cualquier otro elemento que contenga la caja: 3€ (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.)
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2×1 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
En el caso de los productos personalizables, digitales, y los que se ponen a disposición del consumidor mediante descargas, en la Tienda de Recursos Digitales, Didactivo no se hará responsable de los errores que el usuario haya podido incurrir al realizar el pedido, tales como seleccionar un producto incorrecto, número de unidades deseadas, incompatibilidad con el entorno del cliente, etc.
Sólo se admite la posibilidad de realizar la devolución de productos comprados que se ponen a disposición del consumidor mediante descargas en caso de producto defectuoso de origen que invalide la finalidad para la que fue concebido y siempre que Didactivo compruebe la veracidad del defecto alegado y que el mismo es debido a causas ajenas al comprador o sus sistemas de descarga. En este supuesto, el comprador podrá solicitar su reparación siempre que no resulte imposible para Didactivo, o le suponga un coste desproporcionado. Una vez reparado, el contenido o servicio digital se restablecerá para el usuario sin ningún cargo y en un plazo de tiempo razonable. En caso de imposibilidad de reparar el contenido, de hacerlo en un plazo razonable, o cuando el defecto persista después de la reparación, se podrá solicitar la devolución del importe abonado previa verificación de Didactivo.
Devolución del importe
Una vez recibido el artículo, o comprobado el defecto alegado y la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
Atención al cliente
Puedes contactar con Didactivo a través de nuestro Formulario de Contacto o por Redes Sociales.
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 18:00 a 20:00 CET.
Marcas registradas
Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de Didactivo. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes, material fotográfico o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente Didactivo sin el permiso escrito de Didactivo.
Para más información, por favor consulta nuestro apartado de Condiciones Generales, Términos de uso, y Política de Privacidad.
Muchas gracias por confiar en Didactivo.
Última actualización: diciembre de 2020
